Akanoo @ 48forward

Mehr als 500 Teilnehmer und 80 Referenten trafen sich in München, um beim 48forward Festival über Innovationen, Zukunftstechnologien, digitale Transformationen, soziale Entwicklungen und den kulturellen Wandel zu sprechen, darunter auch Benjamin Ferreau.

Ein zweitägiges Konferenzprogramm, verschiedene Diskussionsrunden, Kurse und Networking dienten dazu, zu verstehen was auf uns zukommt und wie sich die digitale Welt in Zukunft verändert. So hat auch Benjamin mit seinem Vortrag “Wie künstliche Intelligenz und Omnichannel sich ergänzen und die Customer Journey beflügeln!” dazu beigetragen.

Hier und auf unserem YouTube Channel findet ihr den Vortrag von Benjamin, den er bereits im Rahmen der DiMarEx als Webinar gehalten hat:

“The time for well-worn paths is over. The time for bold, groundbreaking and pioneering ideas is now. We have to unite to shape a future we all want to live in.”
~ 48forward Festival

Ihr habt Fragen – meldet euch jederzeit bei uns unter moin@akanoo.com

Wir freuen uns auf euch!

Quote of the week 3

#CustomerJourneyOptimization

Nur derjenige, der die Conversion Rate richtig versteht und diese in ihren einzelnen Bestandteilen operationalisiert, kann auch zielgerichtet optimieren.”

AKANOO FLIEGT MIT EUROWINGS

Mit dem Thema KI IM ONLINE-MARKETING fliegt Akanoo im Bordmagazin der deutschen Fluggesellschaft Eurowings durch die ganze Welt – zu 210 Zielen in über 50 Ländern.

Wir wünschen einen angenehmen Aufenthalt an Bord und einen guten Flug.

Den Text aus dem Artikel gibt es hier noch einmal zum Nachlesen:

Der E-Commerce steht vor komplexen Aufgaben: Preisvergleiche sind einfacher als je zuvor, der Online-Shop muss reibungslos funktionieren und der Besucher erwartet Personalisierung und eine passende Ansprache über alle Geräte und Kanäle hinweg. Genau hier setzt Akanoo an. Die Hamburger Digital Tech-Agency unterstützt Unternehmen mit Beratung und digitalem KampagnenDesign zur Optimierung der Customer Journey – auf Basis von künstlicher Intelligenz (KI).

Mittels KI wird das Besucherverhalten genau identifiziert und in Echtzeit der passende Kaufanreiz ausgespielt. Anhand der Informationen wird die adäquate Kundenansprache ermittelt und – gepaart mit Omni-Channel-Konzepten und dem passenden Digital Design – eine umfassende Customer Experience gestaltet. Kundenbegeisterung ist das A und O – nur dann erhöht sich die Wahrscheinlichkeit einer Conversion. Grundlage hierfür sind nicht nur monetäre Anreize wie Gutscheine, vielmehr müssen Kunden mit Inhalten wie Produktempfehlungen und Liefervorteilen überzeugt werden.

Dabei gilt: Qualität statt Gießkannenprinzip. Kombiniert wird der KI-Ansatz von Akanoo durch eine zielgerichtete Marketing-Automatisierung – ohne weiteren manuellen Aufwand. Potenzielle Kunden werden mit einer durchdachten Omni-Channel-Strategie explizit vom Online-Kanal auf andere Kanäle wie Filiale und Print hingewiesen. Mit dem Beratungsansatz auf Grundlage von Rapid Innovation und Journey Model Canvas wird die Customer Journey visualisiert und operationalisiert.

Akanoo goes IMM Cologne

Key-Player, Trendsetter und kreative Newcomer zeigen auf der internationalen Einrichtungsmesse imm cologne die neuesten Trends und Wohnideen für das nächste Jahr. Auch wir sind dabei – mit unserem Partner moebel.de.

Omnichannelkonzepte sind ausschlaggebend für eine erfolgreiche und funktionierende Customer Journey. Gerade in der Möbel- und Einrichtungsbranche sind die Möglichkeiten den Kunden mittels Social, Print oder über andere Kanäle in den “Laden” zu bekommen beinahe grenzenlos. Umso wichtiger ist ein funktionierendes, in sich stimmiges Konzept – ein Konzept, das Akanoo bereits entworfen hat.

VOM 14. BIS ZUM 20. JANUAR 2018 FINDET DIE MESSE IN DER KOELNMESSE, MESSEPLATZ 1, 50679 KÖLN, STATT.

Unseren Messestand findet Ihr zwischen den Hallen 6 & 9 im Boulevard Nord auf dem moebel.de – Stand.

Während der Messe könnt Ihr auf einige Vorträge gespannt sein, welche das Thema “Ganzheitliche Digitalisierung der Customer Journey” beinhalten.

Wenn Ihr Interesse an einem Besuch auf der imm cologne habt, schickt uns bitte eine kurze E-Mail an lisa(at)akanoo.com

Gerne machen wir einen Termin direkt vor Ort aus.

Wir freuen uns auf Euch!

Studie zum Wirkungsgrad von Rabattgutscheinen entlang der Customer Journey

[HEADS UP]

Gemeinsam mit Prof. Sascha Hoffmann von der Hochschule Fresenius planen Benjamin Ferreau und sein Team von Akanoo eine Studie zur Fragestellung:

“WIE (GUT) WIRKEN RABATTGUTSCHEINEENTLANG DER ONSITE CUSTOMER JOURNEY“ IN ZEITEN, IN DENEN ES DEN ANSCHEIN MACHT, KONSUMENTEN AUCH ANDERS BEGEISTERN ZU KÖNNEN?

https://lh3.googleusercontent.com/TS0nK-mESS_ORGbXUK2ujgGQdj5XjqUFZ7secB1yZkjvMVe3GNRDJ2XuvaAYk-wFrXx6_u170NDm0zo-A8dbn7XCHaUPVw5UhwH1K8s5yTXY0lHJWkWU4kHpUiRAYZzZsYoHgrjw

Hamburg im Dezember 2018

In Zeiten, in denen Konsumenten für hippe Hoodies von (noch) No-Name-Marken hunderte von Euro ausgeben oder Wert auf Nachhaltigkeit legen und diese entsprechend bezahlen, stellt sich mehr denn je die Frage:

Welchen Einfluss haben Rabattgutscheine heutzutage noch auf das Kaufverhalten?

Diese Frage von hoher Praxisrelevanz möchten Prof. Dr. Sascha Hoffmann, Professor für Online-Management an der Hochschule Fresenius und Benjamin Ferreau, CEO & Geschäftsführer der Digital Tech-Agency Akanoo im Rahmen eines wissenschaftlich durchgeführten Experiments beantworten. Für den einen geht es um die Theorie und den wissenschaftlichen Ansatz. Für den anderen um die Praxis und seine These, die aussagt, dass Rabattgutscheine einen anderen Stellenwert im Kaufverhalten einnehmen als früher.

In der geplanten Studie ergänzen sich beide Perspektiven gut. Der Paradigmenwechsel, welcher den angenommenen Wandel “vom Online-Shopping zur Online-Experience” beschreibt, in der das Kaufverhalten maßgeblich anhand von nicht-monetären Anreizen bestimmt wird, soll hiermit näher beleuchtet werden.

ANSATZ DER STUDIE

Die Studie wird exklusiv mit einem oder maximal zwei eCommerce Partner/n durchgeführt. In einem Zeitfenster von ein bis drei Monaten soll der gesamte Traffic des Pilotshops systematisch analysiert werden. Basierend auf dem Machine Learning-Algorithmus der Akanoo GmbH, wird der Traffic in drei Testgruppen gesplittet: sozusagen A / B / C- Testing. Jede Testgruppe wird demnach vom Algorithmus analysiert, um herauszufinden, welcher Besucher auf Basis seines Verhaltens “eigentlich” einen Gutschein benötigt, um den Kauf zu initialisieren. Jetzt beginnt die Forschungsanalyse, bei welcher:

in Testgruppe A:
allen Besuchern, bei denen eine Gutscheinaffinität analysiert wurde, auch ein Gutschein ausgespielt wird.

in Testgruppe B:      
allen Besuchern, bei denen eine Gutscheinaffinität analysiert wurde,
kein Gutschein, sondern eine nicht-monetäre Kampagne “Social Proof”  ausgespielt wird.

in Testgruppe C:
allen Besuchern, bei denen eine Gutscheinaffinität analysiert wurde,
kein Abschlussverstärker ausgespielt wird.

Mit diesem A / B / C- Testing soll in dem definierten Zeitraum festgestellt werden, bei welcher Ansprache die Wahrscheinlichkeit eines Kaufes bzw. etwas in den Warenkorb zu legen, höher ist.

STUDIENPARTNER

Derzeit sind beide Parteien auf der Suche nach einem geeigneten Studienpartner, welcher sich von Traffic, Sortiment und Bekanntheit gut eignet. Dabei greifen sie auf den Kundenstamm der Akanoo GmbH zu, wobei auch (noch) nicht Kunden von Akanoo in die Zielgruppe passen. Bei diesen müsste lediglich eine Integration des Algorithmus stattfinden. Sie sind daran interessiert, an der skizzierten Studie exklusiv teilzunehmen? Dann melden Sie sich gerne bei uns.

PROF DR. SASCHA HOFFMANN

https://lh6.googleusercontent.com/T62ULnIeZuVqeZ0I7bIdHXVajmkFSBj8RLmL38a8sK4cMiCoCjcqaYkhx_IOETRGBuGcO-0g20P6Prxxz_ESrmyhSwilDvwJ6sveipQ4oYniphlVCOZ6Ydb8vz5AqDooYlXzNJmz

Als Professor für Online Management an der Hochschule Fresenius in Hamburg beschäftigt sich Sascha Hoffmann mit Fragestellungen zum E-Commerce, Produktmanagement und Online-Marketing.
Nach seinem BWL-Studium an der Universität Hamburg war Sascha Hoffmann wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Helmut-Schmidt-Universität und promovierte dort im Bereich Verkaufsförderung. Im Anschluss ging er zu blau Mobilfunk (blau.de), wo er u.a. das Produktmanagement leitete. Danach war er bei XING als Director Business Development für die Entwicklung neuer Geschäftsfelder, den Abschluss strategischer Partnerschaften sowie die Einführung innovativer Online Advertising-Lösungen verantwortlich.
Vor dem Hintergrund seiner langjährigen beruflichen Erfahrungen in der Digital- und Mobilfunkbranche sowie als Professor für Betriebswirtschaftslehre und Online-Management an der Hochschule Fresenius werden praktisches Know-how und wissenschaftliches Methodenwissen Mehrwert schaffend ergänzt.

BENJAMIN FERREAU / AKANOO GMBH

https://lh6.googleusercontent.com/z8gMfx7DB9s7TCR3SfXrgBNDFdFYRlKW6kvdcdhwmRoeqZPPUAc-I5PvfB0_EsKVfkIeNP9SrPg5qxGQoUDV8egC3LD-YjwCYkr1eo1LKy5SyPMKWmG2AdilcjdmjqL36sxqeATe

Benjamin Ferreau war neun Jahre lang bei dem zweitgrößten deutschen Druck- und Mediengruppe in verschiedenen Positionen tätig, unter anderem der Unternehmensentwicklung als auch Mergers & Aquisitions. Nach vier Jahren ist er zu einer der übernommenen Softwarefirmen für eCommerce & Multichannel Produktionssysteme gewechselt und baute dort die nationale als auch internationale Vertriebsabteilung auf und wurde schließlich, im Jahre 2012 Geschäftsführer. Im November 2017 stieg er dann bei der Akanoo GmbH als Geschäftsführer & CEO ein. Zudem ist er Initiator zahlreicher Projekte wie bspw. dem CJI (Customer Journey Index), #unik (Universitätsinkubatoren Programm) uvm. Neben diesen Tätigkeiten ist er darüber hinaus noch Dozent an der HAW, Hamburg und Digital Marketing Speaker bei Squared Online, Google.

Die Firma Akanoo ist seit 2013 einer der Technologieführer im Bereich der Künstlichen Intelligenz im Online Marketing. Darüber hinaus bietet das 20-köpfige Team rund um Benjamin Ferreau (CEO) Beratung und digitales Kampagnen Design zur Optimierung der Customer Journey: onsite & offsite. Akanoo ist neben Ernst and Young Initiator des Customer Journey Index – ein Index zur Messung und Steuerung der Customer Journey.

KONTAKTDATEN

Prof. Dr. Sascha Hoffmann
Professur für Betriebswirtschaftslehre und Online-Management
Hochschule Fresenius · Fachbereich Wirtschaft & Medien
Alte Rabenstraße 32 · 20148 Hamburg
Tel. +49 (0)40 2263259-314 · Fax: +49 (0)40 2263259-30
sascha.hoffmann@hs-fresenius.de · hoffmann-sascha.de

Benjamin Ferreau
CEO & Geschäftsführer der Akanoo GmbH
Akanoo GmbH
Mittelweg 121· 20148 Hamburg
Tel. +49 (0)151 42646909
benjamin@akanoo.com · http://www.akanoo.com




Neuer Kunde für Akanoo: Knauber – Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit

Wir freuen uns in 2018 einen weiteren neuen Kunden mit an Bord zu haben!

Die Unternehmensgruppe Knauber agiert mit ihren fünf Tochtergesellschaften im Einzel-, Groß- und Außenhandel und besteht seit 1901.

Akanoo unterstützt hier die Tochtergesellschaft Knauber Freizeit GmbH & Co. KG, einen Fachmarkt für den Hobby- und Freizeit-Bedarf sowie für die Wohnraum- und Gartengestaltung. Mit sechs Filialen ist Knauber Freizeit in Nordrhein-Westfalen und Rheinland-Pfalz vertreten.

Wir freuen uns auf eine spannende Zusammenarbeit!

THE ONLINE BUYERS INTEREST JOURNEY

NUR WER DIE BEDÜRFNISSE SEINER EINKÄUFER AUCH ONLINE KENNT, KANN EINE EXPERIENCE ERMÖGLICHEN UND SICH LANGFRISTIG IM B2B-E-COMMERCE POSITIONIEREN!

AUSGANGSSITUATION

Egal welches Business man betrachtet, ob B2C oder B2B, die Agenda und die dringenden  Themen sind dieselben: Multi-Channel, Cross-Channel, Omni-Channel, Digitalisierung, Digitale Transformation, Künstliche Intelligenz, Blockchain und die Konsolidierung aller Themen in der Customer Journey. Es sind jedoch nicht nur Themen, es sind Versuche sich in einer immer schneller werdenden digitalen Welt durchzusetzen, um auch zukünftig eine Daseinsberechtigung zu erfahren – gegen den etablierten Wettbewerb (bekannte Marktteilnehmer) und gegen den disruptiven Wettbewerb (unbekannte, neue Marktteilnehmer). Bei beiden spielt ONLINE eine bzw. sogar DIE essentielle Rolle. Betrachtet man den Status quo, ist der B2C- dem B2B-Handel ONLINE einen wesentlichen Schritt voraus. Der Grund hierfür ist recht simpel: während B2C durch den „Konsumentenmarkt“ getrieben ist, steht B2B dem „Einkäufermarkt“ gegenüber, welcher seine eigenen Gesetze hat. Das Profil der Konsumenten / Einkäufer ist jedoch bei beiden dasselbe: der Einkäufer im B2B ist auch Konsument im B2C und erwartet immer mehr denselben Komfort entlang seiner Interest Journey, online und offline. Der Unterschied zwischen den beiden liegt in den Anforderungen der jeweiligen Prozesse. Was im B2C die CUSTOMER INTEREST JOURNEY ist, ist im B2B die BUYERS INTEREST JOURNEY!

[BUYERS INTEREST JOURNEY MAP] B2B E-COMMERCE NETZPLAN
 

DIE ONLINE BUYERS INTEREST JOURNEY

Man sagt, der B2B Markt steckt ONLINE noch in den Kinderschuhen und steht ganz am Anfang. Das liegt nicht an den Unternehmen selbst, sondern eher daran, dass der Markt es bislang noch nicht so stark gefordert hat. Jedoch ändert sich das gerade in rapider Geschwindigkeit. Die Anforderungen im B2B-E-COMMERCE sind dabei mehrdimensional und mehrstufig und unterscheiden sich dabei stark vom B2C. Die intensiven und teilweise jahrelangen Kundenbeziehungen stehen im Vordergrund. Der Bestellprozess ist wesentlich komplexer, da mehrere Stakeholder involviert werden müssen. Die Anforderungen an das Sortiment sind enorm und Detailtreue ist das A und O. Ein Produkt setzt sich zudem in sehr vielen Fällen aus mehreren Einzelteilen zusammen, welche kombiniert sein können. Es gibt noch viele weitere Einzelschritte, die die ONLINE BUYERS INTEREST JOURNEY berücksichtigen muss. Jedoch verläuft eines immer simultan zur CUSTOMER INTEREST JOURNEY: man muss den Einkäufer und dessen Verhalten ONLINE verstehen lernen, um ihn dann zielgerichtet entlang seiner Journey zu unterstützen und zu begeistern.

ANSATZ ZUR OPTIMIERUNG DER ONLINE BUYERS INTEREST JOURNEY

Die Blaupause zur Optimierung der ONLINE BUYERS INTEREST JOURNEY ist eine ONLINE BUYERS INTEREST JOURNEY MAP in Form eines Netzplans. In diesem Netzplan können die Hauptziele des Unternehmens visualisiert werden. Dies kann kanalspezifisch geschehen und somit die Main-Conversion und die Nebenziele in Form der Micro-Conversions darstellen. So können strategische und kreative Kampagnen, sogenannte Microversions, abgeleitet werden, um die Journey eines Einkäufers zu bestimmt, zu beeinflussen und zu optimieren. Der Netzplan basiert auf der Neudefinition des eCommerce im Sinne des everywhereCommerce und spiegelt alle möglichen Touchpoints, deren Ziele und Wege wider. Im Vordergrund steht dabei immer der Leitkanal ONLINE mit seinen Ausprägungen Mobile, Tablet und Desktop.

DIE GRUNDLAGE ZUR OPTIMIERUNG DER ONLINE BUYERS INTEREST JOURNEY

♦ DIGTIAL CONSULTING

Das Digital Consulting basiert auf Leidenschaft und Erfahrung aller Digital Experten bei Akanoo. Diese setzen sich interdisziplinär zusammen und bringen alle notwendigen Kompetenzen als Team mit. Der Beratungsansatz basiert auf einer Blaupause in Form eines Netzplans: der CUSTOMER INTEREST JOURNEY MAP oder BUYERS INTEREST JOURNEY MAP. Dabei bildet der Netzplan eine unternehmensspezifische eCommerce-Sphäre, welche alle wichtigen Aspekte inkludiert: Touchpoints/ Journeys, Main-Conversion, Micro-Conversions, die wiederum durch Microversions (Kampagnen) komplettiert werden. In einzelnen Workshops wird zudem die von Akanoo abgeleitete Journey Model Canvas (Business Model Canvas) herangezogen, um mehrere Stakeholder an dem Prozess kreativ mitwirken zu lassen.

♦ DIGITAL MARKETING AI

Die Digital Marketing AI wird seit 2013 geschrieben und entwickelt und passt sich stetig an die sich ändernden Rahmenbedingungen des Marktes an. Der Algorithmus basiert entweder auf dem Random Forest Modell oder auf dem Deep Learning Verfahren und wird kundenspezifisch angereichert. Durch das Machine Learning Prinzip, das sich der Algorithmus anhand der von ihm selbst ausgespielten Kampagnen antrainiert, spiegelt dieser eine selbstlernende, einzigartige KI wider. 2013 mit einem Modell gestartet (1 Kampagne mit monetärem Kaufanreiz), bietet Akanoo mittlerweile verschiedenste Big Data Modelle an:

  1. Uplift Modelle (Monetäre Kampagnen)
  2. Response Modelle (Nicht Monetäre Kampagnen)
  3. Drop-Off Modelle (sowohl (1) und (2) basierend auf Prediction)
  4. Regelbasierte Trigger (z.B. Exit Intent, Scroll-Down, Product Title Selection)

Alle Modelle können mit dem Standard-Regelwerk des Online Marketings gepaart werden, um zielgruppenspezifisch auszuspielen. Und das Team von Akanoo geht noch einen Schritt weiter und bietet mittlerweile einen Multiple Targeting Ansatz an, eine KI+ sozusagen, bei der innerhalb einer Session nicht nur eine Kampagne, sondern gleich mehrere Kampagnen an den selben Besucher entlang der Customer bzw. Buyers Journey ausgespielt werden können.

 DIGITAL CAMPAIGNING

Betreut durch einen persönlichen Customer Success Manager mit Expertenwissen, sowohl aus B2C als auch B2B wird die kurz-, mittel – und langfristige Kampagnenplanung laufend optimiert und flexibel angepasst. Nach der Definition von Zielen entlang der Interest Journey übernimmt die Creative Success Abteilung die Konzeption, fully-responsive Umsetzung und animierte Gestaltung nach neuesten grafischen Standards. Neben einer Vielzahl von vorhandenen Formaten und Darstellungsformen helfen regelmäßige AB-Tests zur optimalen Ansprache der Zielgruppe.


ÜBER AKANOO

Seit 2013 eines der Technologieführer im Bereich der Künstlichen Intelligenz im Onsite Marketing. Darüber hinaus bietet das 20-köpfige Team rund um Benjamin Ferreau (CEO) Beratung und Digitales Kampagnen Design zur Optimierung der Customer Journey: onsite & offsite. Akanoo ist neben Ernst and Young Initiator des Customer Journey Index – ein Index zur Messung und Steuerung der Customer Journey.
Der einzigartige Algorithmus (KI), basierend auf dem Random Forest Modell sowie dem Deep Learning Ansatz, hilft Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen wie eCommerce, Retail, Finance, Insurance bis hin zu Automotive, die Onsite-Aktivitäten ihrer Besucher zu verstehen. Dabei werden die Bedürfnisse anhand von über 100 verschiedenen Parameter analysiert und abgeleitet: Was will und braucht der Besucher, um zu kaufen? Durch verschiedenste Kampagnen wird der Besucher individuell angesprochen.
Das Akanoo Team ist sich seiner Verantwortung bewusst: Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kunden im eCommerce (everywhereCommerce) auf Basis einer KI, gepaart mit Omnichannel-Konzepten und dem passenden Digital Design glücklich zu machen und kurz-, mittel- und langfristig die Conversion Rate zu erhöhen.

#ZUMTHEMA

#Akanoo #ItsAmatch #b2b #business #eCommerce #everywherecommerce #online #onsite #marketing #onlinemarketing #onsitemarketing #digital #digitalmarketing #customerjourney #buyersinterestjourney #buyersinterestjourneyindex #customerjourneyindex #buyers #agency #digitalagency #digitalmarketingki #digitaldesign #digitalconsulting #ki #ai #omnichannel #website #transformation #digitaletransformation #getshitdone

#ItsAmatch Roadshow – Akanoo goes dmexco

Die #ItsAmatch Roadshow wurde von der Digitalen Tech-Agentur Akanoo ins Leben gerufen und reist stets unter dem Motto:

Wir wollen keine Standard Business Meetings mehr – wir wollen es anders machen”. Daher sucht das Team von Akanoo immer wieder Locations, die in der Regel nichts typisches mit einem Business Meeting zu tun haben.

Darunter gehören u.a. Szene- und Open-Air Bars, Fussballstadien, Boote und viele weitere außergewöhnliche Orte. Es gilt mal auszubrechen und in cooler Location mit Experten über die aktuellsten Themen rund um den eCommerce, im Sinne des everywhereCommerce zu sprechen.

Der Name #ItsAmatch ist eine Ableitung des Positionspapiers von Akanoo und Roland Berger “It’s a match, isn’t it? – Wie Künstliche Intelligenz und Omnichannel sich ergänzen und die Customer Journey beflügeln”.

Und genau um diese drei Schlagwörter #KI, #Omnichannel und #CustomerJourney dreht sich vieles im eCommerce und alles auf der #ItsAmatch Roadshow.

#ItsAmatch spiegelt auch die Philosophie “Das Beste aus (mind.) zwei Welten” wider und genau aus diesem Grund sucht sich Akanoo immer wieder die coolsten Partner wie u.a. Moebel.de, EY (Ernst & Young) und Roland Berger. Nach Berlin, Hamburg, München und Stuttgart folgen nun Städte wie Köln, Dortmund, Leipzig, Dresden, Amsterdam, Stockholm u.v.m.!

Seid dabei und wendet Euch für

Anmeldungen und Fragen immer und jederzeit

an match@akanoo.com

Wir freuen uns auf Euch – Euer Akanoo Team!

 

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