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Onsite Customer Journey Optimierung: Das Video by Akanoo

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Challenge

Der Handel steht vor einer komplexen Aufgabe: Den Kunden verstehen und entlang der gesamten Customer Journey erfolgreich begleiten!

Dies ist eine globale Herausforderung, der wir alle in Zeiten von Omnichannel & Co entgegentreten.

Denn Preisvergleiche sind einfacher als je zuvor, der Online Shop muss reibungslos funktionieren und der Besucher erwartet Personalisierung und passende Beratung über alle Geräte und Kanäle hinweg – natürlich ohne dabei selbst aktiv werden zu müssen. Kunden werden anspruchsvoller und brauchen eine bedürfnisorientierte und zielgerichtete Ansprache.

Das Ziel ist dabei nach wie vor das gleiche: zufriedene & loyale Kunden Hand in Hand mit Umsatz und Conversion Rate Steigerung!

Die Customer Journey stellen wir als Fahrplan dar.

Solution

Akanoo beschreitet diesen Weg bereits seit vielen Jahren und wählt dabei einen ganzheitlichen Ansatz! Wir sprechen genau die Besucher zielgerichtet und bedürfnisorientiert an, die Hilfe brauchen und / oder Potential für Uplifts zeigen! Unsere Künstliche Intelligenz (KI) kann das entsprechende Besucherverhalten mit Hilfe von über 100 Parametern genau identifizieren und in Echtzeit den passenden Anreiz ausspielen.

Dabei gilt: Qualität statt Gießkannenprinzip! Denn Gutscheinkosten sollen minimiert werden und Uplifts maximiert – und am wichtigsten: keine uninteressierten Besucher angesprochen werden.

Kombiniert wird die KI durch eine zielgerichtete Marketing Automatisierung, die garantiert, dass Ihre Zielgruppe passgenau angesprochen wird – ohne weiteren manuellen Aufwand! In Zeiten von Reizüberflutung und nerviger Werbung ist ein responsives, perfekt auf die Webseite abgestimmtes Design und erstklassige Programmierung von Inlay- sowie Overlay Kampagnen der Schlüssel, um die Aufmerksamkeit der richtigen Besucher zu sichern.

Service

DIGTIAL CONSULTING

Das Digital Consulting basiert auf Leidenschaft und Erfahrung aller Digital Experten bei Akanoo. Diese setzen sich interdisziplinär zusammen und bringen alle notwendigen Kompetenzen als Team mit. Der Beratungsansatz basiert auf einer Blaupause in Form eines Netzplans: der CUSTOMER INTEREST JOURNEY MAP oder BUYERS INTEREST JOURNEY MAP. Dabei bildet der Netzplan eine unternehmensspezifische eCommerce-Sphäre, welche alle wichtigen Aspekte inkludiert: Touchpoints/ Journeys, Main-Conversion, Micro-Conversions, die wiederum durch Microversions (Kampagnen) komplettiert werden. In einzelnen Workshops wird zudem, die von Akanoo abgeleitete Journey Model Canvas (Business Model Canvas) herangezogen, um mehrere Stakeholder an dem Prozess kreativ mitwirken zu lassen.

DIGITAL MARKETING AI

Die Digital Marketing AI wird seit 2013 geschrieben und entwickelt und passt sich stetig an die sich ändernden Rahmenbedingungen des Marktes an. Der Algorithmus basiert entweder auf dem Random Forest Modell oder auf dem Deep Learning Verfahren und wird kundenspezifisch angereichert. Durch das Machine Learning Prinzip, das sich der Algorithmus anhand der von ihm selbst ausgespielten Kampagnen antrainiert, spiegelt dieser eine selbstlernende, einzigartige KI wider. 2013 mit einem Modell gestartet (1 Kampagne mit monetärem Kaufanreiz), bietet Akanoo mittlerweile verschiedenste Big Data Modelle an:

  • Uplift Modelle (Monetäre Kampagnen)
  • Response Modelle (Nicht Monetäre Kampagnen)
  • Regelbasierte Trigger (z.B. Exit Intent, Scroll-Down, Product Title Selection)

Alle Modelle können mit dem Standard-Regelwerk des Online Marketings gepaart werden, um zielgruppenspezifisch auszuspielen. Und das Team von Akanoo geht noch einen Schritt weiter und bietet mittlerweile einen Multiple Targeting Ansatz an, eine KI+ sozusagen, bei der innerhalb einer Session nicht nur eine Kampagne, sondern gleich mehrere Kampagnen an den selben Besucher entlang der Customer bzw. Buyers Journey ausgespielt werden können.

DIGITAL CAMPAIGNING

Betreut durch einen persönlichen Customer Success Manager mit Expertenwissen sowohl aus B2C als auch B2B wird die kurz-, mittel – und langfristige Kampagnenplanung laufend optimiert und flexibel angepasst. Nach der Definition von Zielen entlang der Interest Journey übernimmt die Creative Success Abteilung die Konzeption, fully-responsive Umsetzung und animierte Gestaltung nach neuesten grafischen Standards. Neben einer Vielzahl von vorhandenen Formaten und Darstellungsformen helfen regelmäßige AB-Tests zur optimalen Ansprache der Zielgruppe.

Digital Marketing AI
Digital Consulting
Digital Campaigning

UNSERE REFERENZEN

ABOUT

Als fully-managed Service unterstützen wir unsere Kunden als Digital Tech-Agency: Ganzheitlich, pro-aktiv und mit einem vielseitigen Expertenteam In-House!
Dazu zählen eine erfahrene Grafikabteilung, ein eigenes Data Science Team und persönliche Customer Success Manager, die jederzeit beratend und helfend zur Seite stehen.
Gemeinsam identifizieren wir das Verbesserungspotential entlang der Customer Journey, sowohl on-site als auch off-site und entwickeln die passenden Kampagnen, um schnell Uplifts und ROI zu erzielen.

Akanoo Team

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